KLM
KLM Ground services
Soft skills voor service agents, zoals klachtenafhandeling en slechtnieuws gesprekken. Hierin gebruik ik en begeleid ik ook rollenspellen met acteurs (KLM Ground Services)
KLM commercial
‘Feedback-Feedforward-Complimenten’ aan Young Professionals, ambitieuze medewerkers met een HBO/WO achtergrond in hun eerste functies bij KLM (KLM Commercial)
KLM International Stations/KLM- BTS (Baggage Turnaround Services
Didactische vaardigheden voor inhoudelijk experts vanuit de vestigingen van KLM wereldwijd én voor inhoudelijk experts vanuit de bagagekelder. Ik verzorg zowel de initiële training als regelmatige opfriscursussen (KLM International stations)